20 Mar Brand Reputation rovinata: Il caso di mio padre e il suo SonyEricsson

Cos’è la reputazione di un brand o di una impresa?
Citando il mio professore di comunicazione la si può definire così:

Opinione forte su di un’organizzazione, basata sull’esperienza, sull’esposizione a comportamenti e simboli

La reputazione si costruisce e mantiene principalmente con i fatti, non con le parole. Alla base di una buona brand reputation devono esserci prodotti e/o servizi validi, di qualità, capaci di mantenere la parola data.

Veniamo al dunque.
Lo spunto per scrivere questo post me l’ha dato mio padre; dopo anni passati con Nokia, senza avere mai un problema, ha cambiato cellulare a causa di una rottura dello schermo; il nuovo acquisto è stato un SonyEricsson, fascia prezzo bassa, come il suo predecessore Nokia;

I tre i fattori che lo hanno convinto a cambiare marca sono stati:

1- Prezzo dell’offerta molto basso (era un cellulare in promozione);

2- Poche alternative offerte da Nokia (almeno in quel punto vendita, mio padre è sedentario);

3- Urgenza di un apparecchio nuovo e poco tempo per ponderare la scelta girando per negozi di elettronica.

Bene, questo SonyEricsson dopo nemmeno 5 mesi dall’acquisto ha già smesso di funzionare, non riceve più le chiamate.
E qui arriva la tagliente frase pronunciata da mio padre, un concreto esempio di Brand Reputation e posizionamento competitivo rovinati:

Nokia è Nokia, niente da dire.

Poche e solide certezze per mio padre:

1- Non comprerà più SonyEricsson;

2- Stima verso Nokia rinforzata;

3- Stima verso punto vendita indebolita.

SonyEricsson potrà anche diventare l’azienda migliore del mondo, ma mio padre comprerà Nokia.

Lezione: pensarci due volte prima di lanciare prodotti di fascia bassa per “vendere” o guadagnare quote di mercato. Le conseguenze nel medio-lungo periodo potrebbero non essere divertenti.